Politica di Rimborso e Reso
La soddisfazione dei nostri clienti è la priorità di Vivai Piante L'Idea Verde. La presente politica disciplina il diritto di recesso, i rimborsi e i resi in conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).
1. Diritto di Recesso (Valido esclusivamente per i Prodotti Artificiali)
In conformità con la normativa vigente, il consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto di qualsiasi articolo di decorazione d'interni (fiori artificiali, piante finte e composizioni con vasi) entro 14 giorni solari dalla data di ricezione fisica del pacco, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per poter esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato: integro, non utilizzato, pulito, inserito nella sua confezione originale e completo di ogni parte, etichetta o accessorio.
2. Esclusione del Diritto di Recesso (Valido per le Piante Vive)
Ai sensi dell'Articolo 59, lettera d) del Codice del Consumo italiano, il diritto di recesso è interamente escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Pertanto, le nostre piante vive coltivate in piena aria (come la Pianta di Rosa) non possono essere restituite o rimborsate per semplice ripensamento o cambio di idea, a tutela della salute e dell'integrità biologica del vegetale stesso.
3. Prodotti Danneggiati o Danni da Trasporto
Nel caso in cui una pianta viva o un articolo artificiale arrivino danneggiati a causa del trasporto, Vivai Piante L'Idea Verde si impegna a provvedere alla sostituzione gratuita o al rimborso totale.
Il cliente è tenuto a inviare una segnalazione scritta via e-mail all'indirizzo assistenza@vivailideaverde.it entro 24 ore dalla ricezione del pacco, allegando fotografie chiare del danno visibile dell'imballaggio e della merce. Segnalazioni ricevute oltre i tempi stabiliti non potranno essere prese in carico.
4. Spese di Spedizione per il Reso
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti artificiali a seguito di un ripensamento sono interamente a carico del cliente. Il cliente è libero di scegliere il corriere espresso di sua preferenza per la spedizione del reso. Nel caso in cui il reso sia dovuto a un errore di spedizione da parte nostra o a un prodotto originariamente difettoso, le spese di trasporto saranno interamente a nostro carico.
Tutti i colli resi devono essere spediti esclusivamente al seguente indirizzo del nostro vivaio:
Vivai Piante L'Idea Verde di Crosetta Moreno
Via Bassanese 2, 31037 Loria (TV), Veneto, Italia
5. Procedure e Tempi di Rimborso
Una volta ricevuto il pacco presso il nostro vivaio di Loria, il nostro team verificherà l'integrità della merce restituita. Se il reso soddisfa i requisiti stabiliti, invieremo una notifica di approvazione via e-mail. Il rimborso verrà elaborato automaticamente sul metodo di pagamento originale utilizzato durante l'acquisto entro 7-10 giorni lavorativi dalla data di approvazione del reso. I costi della spedizione iniziale non sono rimborsabili.