Politica di Rimborso e Reso
Informativa sui Rimborsi e Resi
La soddisfazione dei nostri clienti è la priorità assoluta di Vivai Piante L'Idea Verde. La presente politica disciplina il diritto di recesso, i rimborsi e i resi in conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e le linee guida delle piattaforme di commercio internazionali.
1. Esclusione del Diritto di Recesso per Beni Deperibili (Fiori Freschi)
Ai sensi dell'Articolo 59, lettera d) del Codice del Consumo italiano, il diritto di recesso per ripensamento entro 14 giorni è interamente ESCLUSO per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Ai sensi dell'Articolo 59, lettera d) del Codice del Consumo italiano, il diritto di recesso per ripensamento entro 14 giorni è interamente ESCLUSO per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Tutti i prodotti a base di fiori recisi commercializzati sul nostro negozio online vivailideaverde.it (inclusi i mazzi di tulipani freschi e il bouquet "Fresh Petals") rientrano appieno in questa categoria di esclusione di legge, in quanto si tratta di fiori recisi naturali e freschi. Essendo beni biologici altamente deperibili, non possono essere restituiti o rimborsati per semplice cambio di idea dopo che l'ordine è stato affidato al corriere.
2. Annullamento dell'Ordine Prima della Spedizione
Il cliente ha il diritto di annullare l'ordine senza alcuna penale e ottenere un rimborso totale solo ed esclusivamente prima che i fiori siano stati recisi, confezionati e affidati al corriere espresso. Per richiedere l'annullamento tempestivo, è necessario inviare un'e-mail a assistenza@vivailideaverde.it o telefonare al numero +39 0423 470324 durante gli orari di servizio clienti.
Il cliente ha il diritto di annullare l'ordine senza alcuna penale e ottenere un rimborso totale solo ed esclusivamente prima che i fiori siano stati recisi, confezionati e affidati al corriere espresso. Per richiedere l'annullamento tempestivo, è necessario inviare un'e-mail a assistenza@vivailideaverde.it o telefonare al numero +39 0423 470324 durante gli orari di servizio clienti.
3. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errori di Invio
Nel caso in cui un mazzo di fiori arrivi gravemente danneggiato a causa del trasporto, presenti difetti di conformità o qualora vi sia un errore nella tipologia di prodotto inviato rispetto all'ordine effettuato, Vivai Piante L'Idea Verde si impegna a provvedere alla sostituzione gratuita o al rimborso totale dell'importo speso (inclusi i costi di spedizione originari).
Nel caso in cui un mazzo di fiori arrivi gravemente danneggiato a causa del trasporto, presenti difetti di conformità o qualora vi sia un errore nella tipologia di prodotto inviato rispetto all'ordine effettuato, Vivai Piante L'Idea Verde si impegna a provvedere alla sostituzione gratuita o al rimborso totale dell'importo speso (inclusi i costi di spedizione originari).
Il cliente è tenuto a inviare una segnalazione scritta via e-mail all'indirizzo assistenza@vivailideaverde.it entro 24 ore dalla ricezione del pacco, allegando fotografie chiare del danno dell'imballaggio e dello stato dei fiori freschi. Segnalazioni ricevute oltre le 24 ore stabilite dalla consegna non potranno essere prese in carico a causa della natura biologica e deperibile della merce.
4. Costi e Procedure di Reso (Nessun Reso Fisico Richiesto)
Data la natura deperibile dei fiori freschi, nessun reso fisico della merce deteriorata è richiesto o accettato. Il consumatore non dovrà quindi farsi carico di alcuna spesa di spedizione per la restituzione. Nel caso eccezionale in cui venga concordato un reso fisico per errore di imballaggio o merce non deperibile da parte nostra, le spese di spedizione saranno interamente a carico di Vivai Piante L'Idea Verde.
Data la natura deperibile dei fiori freschi, nessun reso fisico della merce deteriorata è richiesto o accettato. Il consumatore non dovrà quindi farsi carico di alcuna spesa di spedizione per la restituzione. Nel caso eccezionale in cui venga concordato un reso fisico per errore di imballaggio o merce non deperibile da parte nostra, le spese di spedizione saranno interamente a carico di Vivai Piante L'Idea Verde.
5. Tempi e Modalità di Accredito del Rimborso
In caso di approvazione della segnalazione (per danno, non conformità o annullamento valido), il rimborso verrà elaborato ed emesso entro e non oltre 14 giorni. Il riaccredito avverrà automaticamente sul metodo di pagamento originale utilizzato durante l'acquisto (Carte di credito/debito Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, oppure tramite Apple Pay, Google Pay, Shop Pay o Klarna).
In caso di approvazione della segnalazione (per danno, non conformità o annullamento valido), il rimborso verrà elaborato ed emesso entro e non oltre 14 giorni. Il riaccredito avverrà automaticamente sul metodo di pagamento originale utilizzato durante l'acquisto (Carte di credito/debito Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, oppure tramite Apple Pay, Google Pay, Shop Pay o Klarna).
Sede operativa per le comunicazioni e l'assistenza:
Vivai Piante L'Idea Verde di Crosetta Moreno
Via Bassanese 2, 31037 Loria (TV), Veneto, Italia
E-mail: assistenza@vivailideaverde.it | Telefono: +39 0423 470324
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